Tinkaso - Términos y Condiciones de Uso

1. Partes del Contrato

El presente documento regula la relación contractual entre:

TINKASO, plataforma digital operada por Empresas Business, con Número de Identificación Tributaria (NIT) 8381788019 y número de inscripción SEPREC 8381788019, empresa boliviana con más de cinco (5) años de trayectoria en el mercado nacional, en adelante denominada "Tinkaso" o "la Plataforma".
Las personas usuarias que se registran para participar en promociones y acceder a beneficios ofrecidos a través de la Plataforma, en adelante denominadas "el Usuario" o "los Usuarios".
Las personas jurídicas o naturales con actividad comercial que contratan los servicios de Tinkaso para publicitar sus negocios mediante juegos promocionales y/o GiftCards, en adelante denominadas "la Empresa" o "las Empresas".

Al registrarse, acceder o utilizar la Plataforma, cualquiera de las partes acepta íntegra e incondicionalmente estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguna disposición, debe abstenerse de usar la Plataforma.

2. Naturaleza de la Plataforma y Declaración Expresa

Tinkaso no es, ni opera como, una empresa de lotería, juegos de azar o juegos de apuestas. Tinkaso es una plataforma de marketing digital y fidelización comercial que facilita a empresas bolivianas la creación de promociones comerciales con fines publicitarios, vinculadas exclusivamente a la adquisición de un pack o servicio de suscripción.

Los mecanismos interactivos disponibles en la Plataforma (ruleta, rasca-promo, concurso, quiz y similares) son herramientas de promoción comercial y no constituyen juegos de azar en los términos de la Ley N.° 060 de Juegos de Lotería y de Azar, toda vez que:

La participación es consecuencia directa e inseparable de la adquisición de un pack o servicio de Tinkaso. No existe participación gratuita ni desvinculada de una relación comercial previa.
Los premios son establecidos, financiados y entregados por las Empresas contratantes como parte de su presupuesto de marketing y publicidad.
Tinkaso actúa exclusivamente como plataforma tecnológica intermediaria que facilita la comunicación entre empresas y sus clientes o potenciales clientes.
No existe apuesta, inversión de dinero con expectativa de ganancia monetaria, ni ningún otro elemento que configure un juego de azar.

Tinkaso se compromete a mantener sus operaciones conforme a la normativa boliviana vigente, incluyendo la regulación emitida por la Autoridad de Supervisión del Sistema Financiero (ASFI), la Autoridad de Juegos (AJ) en lo que fuere aplicable, y cualquier otra autoridad competente de la República de Bolivia.

3. Descripción de los Servicios

3.1 Para Usuarios

El Usuario, al crear una cuenta gratuita en Tinkaso, podrá:

Participar en promociones de empresas afiliadas mediante tickets o participaciones otorgados como beneficio por la compra de un pack.
Adquirir y canjear GiftCards en los establecimientos comerciales afiliados.
Acumular puntos y beneficios según los programas vigentes.
Acceder a información sobre premios, ganadores y condiciones de cada promoción.

3.2 Para Empresas

La Empresa, al contratar un plan de suscripción de Tinkaso, podrá:

Crear y gestionar juegos promocionales (ruleta, rasca-promo, quiz, concurso) como herramientas de fidelización y captación de clientes.
Emitir GiftCards digitales cifradas con denominaciones y vigencias configurables.
Acceder a reportes de participación, canjes y rendimiento de sus campañas.
Recibir transferencias correspondientes a los canjes de GiftCards realizados en su establecimiento, descontada la comisión de plataforma acordada.

4. Registro y Obligaciones del Usuario

Para registrarse, el Usuario deberá proporcionar información veraz, actualizada y completa. El Usuario se compromete a:

Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
No ceder, transferir ni permitir el uso de su cuenta a terceros.
Notificar de inmediato a Tinkaso cualquier uso no autorizado de su cuenta.
No utilizar la Plataforma para fines ilícitos, fraudulentos o contrarios a la moral y las buenas costumbres.
No intentar manipular, interferir o vulnerar los sistemas de Tinkaso.

Tinkaso se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que incumplan estas obligaciones, sin responsabilidad alguna.

5. Registro y Obligaciones de las Empresas

Al registrarse como Empresa en Tinkaso, la persona jurídica o natural con actividad comercial:

Acepta íntegramente estos Términos y Condiciones, los cuales son vinculantes desde el momento de la creación de la cuenta.
Declara que la información proporcionada (razón social, NIT, datos de contacto) es veraz y que cuenta con las habilitaciones legales para operar comercialmente en Bolivia.
Se responsabiliza de forma exclusiva e ineludible por el contenido, los premios, las condiciones y el cumplimiento de todas las promociones y juegos que publique en la Plataforma.
Garantiza que los premios anunciados en sus campañas existen, son de su propiedad o dispone del derecho para entregarlos, y serán efectivamente entregados al ganador en los plazos y condiciones establecidos.
Acepta que Tinkaso podrá suspender, modificar o eliminar cualquier campaña que contravenga la normativa vigente, las presentes condiciones o afecte la reputación de la Plataforma.
Se obliga a no utilizar la Plataforma para actividades prohibidas por la legislación boliviana, incluyendo, sin limitación, lavado de dinero, financiamiento del terrorismo, publicidad engañosa o cualquier actividad tipificada como delito.

6. Juegos Promocionales y Participaciones

Los juegos promocionales (ruleta, rasca-promo, quiz, concurso y similares) disponibles en la Plataforma funcionan de la siguiente manera:

El Usuario adquiere un pack o servicio de Tinkaso. Como parte del beneficio comercial, recibe tickets o participaciones para acceder a los juegos activos de la Empresa contratante.
Los premios, su cantidad, valor, condiciones de entrega y vigencia son determinados exclusivamente por la Empresa contratante.
Tinkaso no determina, financia ni garantiza los premios de las campañas de Empresas. La entrega del premio es responsabilidad única de la Empresa.
Los resultados de los juegos son generados por sistemas informáticos con mecanismos de aleatoriedad tecnológica. Tinkaso no manipula los resultados.
Tinkaso no se responsabiliza por el incumplimiento de la Empresa en la entrega de premios. Sin embargo, el Usuario afectado puede reportar el incumplimiento a través de los canales habilitados, y Tinkaso realizará las gestiones razonables para mediar en la situación.

7. GiftCards Digitales

7.1 Naturaleza y Emisión

Las GiftCards emitidas a través de Tinkaso son instrumentos de prepago digital que permiten al titular canjear bienes o servicios en el establecimiento comercial emisor. Su emisión está vinculada a una relación comercial entre la Empresa y el Usuario.

7.2 Seguridad y Confidencialidad del Código

El código de cada GiftCard está cifrado de extremo a extremo. Una vez que la GiftCard es adquirida o recibida, el código únicamente es accesible para el titular registrado. Tinkaso y las Empresas afiliadas no tienen acceso al código completo en texto plano.

El Usuario es el único responsable de la custodia y confidencialidad de su código de GiftCard. La divulgación del código a terceros —sea voluntaria o por descuido— libera a Tinkaso y a la Empresa emisora de cualquier responsabilidad por uso no autorizado.

7.3 Garantía de Canje

Tinkaso garantiza que las Empresas afiliadas honrarán el canje de GiftCards válidas y vigentes, conforme a las condiciones publicadas al momento de su emisión. En caso de negativa injustificada de la Empresa a realizar el canje:

El Usuario podrá presentar una reclamación formal ante Tinkaso dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes a la negativa de canje o al incidente reportado.
Tinkaso iniciará un proceso de mediación con la Empresa, con el objetivo de garantizar el cumplimiento del canje.
Si la Empresa no responde o no resuelve favorablemente en un plazo de quince (15) días hábiles desde el inicio de la mediación, Tinkaso evaluará las medidas disponibles, que podrán incluir la suspensión de la cuenta de la Empresa.

7.4 Bloqueo Preventivo

Ante la sospecha de pérdida, robo o uso fraudulento del código, el Usuario puede solicitar el bloqueo preventivo de su GiftCard a través del soporte de Tinkaso. El bloqueo es temporal y se efectúa previa verificación de identidad del titular.

7.5 Vencimiento y Política de No Devolución

Cada GiftCard tiene una fecha de vencimiento claramente indicada al momento de su emisión. Una vez superada la fecha de vencimiento:

La GiftCard queda inactiva de forma automática e irreversible.
Tinkaso no tiene responsabilidad alguna por el saldo no utilizado de GiftCards vencidas.
No se realizarán devoluciones, reactivaciones, extensiones ni cambios de GiftCards cuya fecha de vencimiento haya sido superada, salvo disposición legal expresa que obligue a ello.

Es responsabilidad exclusiva del Usuario verificar la vigencia de su GiftCard antes de intentar el canje.

7.6 Pagos a Empresas

Tinkaso transferirá a la Empresa los montos correspondientes a los canjes realizados, descontando la comisión de plataforma acordada en el contrato de servicio. Los plazos y condiciones de transferencia se rigen por el contrato suscrito entre Tinkaso y cada Empresa.

8. Limitación de Responsabilidad de Tinkaso

Tinkaso actúa como plataforma tecnológica intermediaria. En consecuencia:

Tinkaso no es responsable por las acciones, omisiones, incumplimientos o conductas ilícitas de las Empresas registradas en la Plataforma.
Tinkaso no garantiza la disponibilidad ininterrumpida de la Plataforma, pudiendo existir interrupciones por mantenimiento, fuerza mayor o causas técnicas ajenas a su control.
Tinkaso no responde por pérdidas o daños derivados del uso incorrecto de las credenciales de acceso, pérdida de dispositivos o divulgación negligente de códigos de GiftCard por parte del Usuario.
Tinkaso no se responsabiliza por la calidad, idoneidad o legalidad de los bienes y servicios ofrecidos por las Empresas a través de la Plataforma.
En ningún caso la responsabilidad de Tinkaso frente al Usuario superará el monto efectivamente pagado por éste a Tinkaso durante los últimos tres (3) meses previos al hecho generador.

9. Propiedad Intelectual

Todos los elementos de la Plataforma —incluyendo, sin limitación, el nombre "Tinkaso", el logotipo, el diseño, el código fuente, los textos y los elementos gráficos— son propiedad de Empresas Business y están protegidos por las leyes bolivianas e internacionales de propiedad intelectual.

Queda expresamente prohibida la reproducción, distribución, modificación o uso comercial de cualquier elemento de la Plataforma sin autorización escrita previa de Tinkaso.

Las Empresas conservan los derechos sobre los contenidos que publican en la Plataforma, otorgando a Tinkaso una licencia no exclusiva, gratuita y vigente durante la relación contractual, para mostrar dichos contenidos en la Plataforma.

10. Cancelación y Suspensión de Cuentas

Tinkaso podrá suspender o cancelar, de forma temporal o definitiva, la cuenta de cualquier Usuario o Empresa cuando:

Se detecte el incumplimiento de cualquier disposición de estos Términos y Condiciones.
Se verifique el uso fraudulento de la Plataforma.
Se reciban reclamaciones fundadas de terceros afectados.
Medie resolución judicial o administrativa que así lo ordene.
Exista riesgo para la integridad del sistema o de otros usuarios.

El Usuario o Empresa podrá solicitar la cancelación voluntaria de su cuenta en cualquier momento. La cancelación no exime del cumplimiento de obligaciones pendientes.

11. Modificaciones a los Términos y Condiciones

Tinkaso se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán notificadas mediante publicación en la Plataforma y/o por correo electrónico al menos quince (15) días calendario antes de su entrada en vigencia, salvo que la modificación sea requerida de forma urgente por imperativo legal.

El uso continuado de la Plataforma después de la entrada en vigencia de las modificaciones implica la aceptación de las nuevas condiciones. Si el Usuario o Empresa no está de acuerdo, deberá dejar de utilizar la Plataforma y solicitar la cancelación de su cuenta.

12. Ley Aplicable y Jurisdicción

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes del Estado Plurinacional de Bolivia, incluyendo, sin carácter limitativo:

Constitución Política del Estado (CPE).
Código de Comercio de Bolivia.
Ley N.° 453 – Ley General de los Derechos de las Usuarias y los Usuarios y de las Consumidoras y los Consumidores.
Ley N.° 164 – Ley General de Telecomunicaciones, Tecnologías de Información y Comunicación.
Ley N.° 060 – Ley de Juegos de Lotería y de Azar (en lo que resulte aplicable a promociones comerciales).

Para la resolución de controversias, las partes se someten voluntariamente a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales competentes del departamento de Santa Cruz de la Sierra, Bolivia, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

13. Contacto

Para consultas, reclamos o ejercicio de derechos relacionados con estos Términos y Condiciones, el Usuario o Empresa podrá contactar a Tinkaso a través de:

Correo electrónico: legal@tinkaso.com
Formulario de contacto disponible en: tinkaso.com/contact

Versión 2026.1 · Estos Términos y Condiciones reemplazan cualquier versión anterior.